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'SKT 통신장애 보상 핫이슈' 그런데 금액이 "달랑…"

'요금 10배' 보상 불구 담배 두 갑 사면 그만…다른 가입자도 요금 일부 감면

이동통신 서비스 장애 직접 피해자 560만 명

  • 국제신문
  • 장세훈 기자 garisani@kookje.co.kr
  •  |  입력 : 2014-03-21 15:19:48
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SKT 통신장애 보상(사진=SK텔레콤 홈페이지)
 SK텔레콤이 20일 저녁 발생한 이동통신 서비스 장애로 피해를 본 가입자를 560만 명으로 추정하고, 이들에게 피해 발생 금액의 10배를 보상키로 했다. 또 피해를 보지 않은 가입자에게도 일괄적으로 요금을 차감해주기로 했다. 그러나 SK텔레콤 측은 약관 이상의 추가 보상을 시행하기로 했다는 입장이지만, 보상 금액이 피해자가 예상하는 것과 달리 턱없이 적어 논란이 될 것으로 보인다. 가입자 입장에서 통화를 하지 않는 관계로 발생한 무형의 피해 부분은 전혀 산출이 되지 않은 탓이다.

 SK텔레콤 하성민 사장은 21일 오후 서울 을지로 본사에서 기자간담회를 갖고 이번 사태에 대해 국민에게 직접 사과한 뒤 이러한 내용의 보상 방안을 발표했다.

 하 사장은 "고객 여러분께 깊은 사과의 말씀을 드린다. 급히 시스템 복구에 나섰지만 정상화에 6시간이 걸렸고 이 과정에서 많은 고객이 불편을 겪었다"면서 "약관에 정해진 요금 반환 규정에 한정하지 않고 더욱 적극적으로 고객을 돌보기 위해 약관 이상의 추가 보상을 시행하기로 했다"고 밝혔다.

 SK텔레콤 약관에는 고객 책임 없이 3시간 이상 서비스를 제공받지 못하면 원칙적으로 기본료와 부가사용료의 6배에 해당하는 금액을 최저 기준으로 손해배상 받을수 있도록 규정돼 있다.

 SK텔레콤은 그러나 이보다 많은 10배를 보상키로 했다고 밝혔다. 직접적으로 장애를 겪지 않았더라도 전체 고객에 대해 일괄적으로 월정요금(기본료 또는 월정액) 중 1일분 요금을 빼주기로 했다. 배상금액은 다음달 요금에서 자동 감액된다.

 직접적인 피해를 본 가입자라면 54요금제 기준으로 4천355원이 차감되는 셈이다.

 또 직접적으로 장애를 겪지 않았더라도 전체 고객에 대해 일괄적으로 월정요금(기본료 또는 월정액)의 1일분 요금을 차감해준다.

 하사장이 직접 대국민사과에 나서고 약관 보다 많은 10배를 보상키로 한 것은 이번 통신장애 사태에 대한 회사측의 책임을 명확하게 지고, 고객의 신뢰를 회복하려는 의지표시로 풀이되고 있다.

 SK텔레콤은 고객 편의를 위해 피해 신청 절차 없이도 보상키로 했다. 약관상으로는 이용자가 직접 피해 신청을 해야만 보상받을 수 있다.

 택배기사와 콜택시 운전자 등 기업 형태로 영업하는 가입자를 위해서는 별도로 보상 기준을 세워 적용하겠다고 밝혔다.

 한편 SK텔레콤은 이번 서비스 장애로 피해를 고객 규모를 최대 560만 명으로 추산했다. 이는 업계에서 추정한 60만~70만명보다 8배 이상 많은 숫자다.

 SK텔레콤은 이번 장애로 인한 고객 불만을 적극적으로 해소하기 위한 전담 고객상담센터를 운영키로 했다.

 하 사장은 "이번 사건을 계기로 더 나은 통화품질을 제공할 수 있도록 해당 장비에 대한 보강 작업을 진행하겠다"면서 "장애감지시스템 확대 개편과 시스템 오류에 대비한 안전장치 강화 등 재발 방지를 위한 모든 노력을 기울일 계획"이라고 강조했다.

 하 사장은 이어 "향후 이 같은 장애 재발 방지와 서비스 개선을 위해 기본으로 돌아가 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다.

 그렇다면 이번 사태로 피해를 입은 고객은 보상액이 얼마나 될까. SKT 가입자 약관에는 3시간 이상 장애가 발생하거나 월 장애발생 시간이 총 6시간을 넘으면 장애시간 요금의 6배에 해당하는 금액을 배상 받을 수 있도록 명시돼 있다.

 이를 토대로 이번 사태로 받을 수 있는 피해액을 산정해 보자.

 가령 SKT에 가입한 고객의 월 기본요금이 6만 9000원이라면 1일 요금은 2300원이 된다. 이를 다시 시간으로 나누면 1시간 당 약 96원이다. 장애시간을 18시부터 24시까지 6시간이라고 가정한다면 576원이 된다. 여기에 가입자 약관에 적힌 10배를 곱하면 5760원의 계산이 나온다.

 이런 가운데 SK텔레콤 통신장애 보상에 관심이 쏠리면서 21일 각종 포털 사이트 실시간 검색어 상위권에 오르는 등 네티즌들의 관심이 뜨겁다. 이에, SK텔레콤(이하 SKT)은 장비 불량으로 인해 발생한 통신장애에 대해 공식사과문을 게재했다.

 SKT는 이날 "20일 일부 고객들에게 발생한 서비스 장애로 인해 불편을 드린 점 진심으로 사과드린다"며 "20일 18시 가입자 확인 모듈 장애 발생 직후 조속한 해결을 위한 긴급 복구 작업 및 정확한 원인 규명 작업에 착수해 문제 발생 24분 후 시스템 복구를 완료했다"고 밝혔다.


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