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[똑똑! 소비자 상담실] 홈쇼핑서 산 귀금속 사이즈 탓 반품 요청: ■사례김모(여·35) 씨는 A홈쇼핑에서 금목걸이를 190만 원에 구입했고, 배송기사가 제품(금목걸이)을 가져와 금 제품이 맞는지 확인시켜주고 갔다. 며칠 후 김 씨가 목걸이를 착용해보니 길이가 목에 맞지 않고 꽉 끼었다. 김 씨는 홈쇼핑에 전화해 반품 요청을 했지만 업체 측에서는 반품을 거절했다. 김 씨 ... [2013-07-03 오후 7:55]; 똑똑 소비자 상담실

[똑똑! 소비자 상담실] 학습지 계약해지 거부…전화 안받아: ■사례 주부 황모(38) 씨는 방문판매사원의 권유로 자녀의 학습지 교육을 시작하기로 하고 다음 달 해당요금을 이전 달에 선입금하는 방식으로 계약했다. 4개월째 접어들면서 자녀가 학습지를 적극적으로 보지 않아 황 씨는 계약 해지를 요청했다. 그러나 업체 측은 이미 다음 달 요금이 선입금 되었으니 다음 달까 ... [2013-05-15 오후 7:28]; 똑똑 소비자 상담실

[똑똑! 소비자 상담실] 샘플 권유로 받은 화장품 반품 어려워요: ■사례 : 샘플을 먼저 사용해 보라는 권유로 받은 화장품 반품 어려워요.주부 윤모(35) 씨는 새로운 제품이 출시됐다면서 샘플을 보낼 테니 우선 사용해보고 얼굴에 맞지 않거나 필요가 없으면 반품해도 된다는 전화를 받았다. 윤 씨는 일단 샘플만 보내라고 했는데, 택배를 받아보니 샘플은 몇 개뿐이고 정식 상 ... [2013-02-20 오후 7:41]; 똑똑 소비자 상담실

[똑똑! 소비자 상담실] 잦은 고장 내비게이션 교환·환불 원하는데: ■사례 : 내비게이션 수리를 여러 차례 받았는데 교환·환급이 되지 않아요이모(32) 씨는 지난 2010년 1월 7일 경기도에 있는 자동차 관련 부품 매장에서 A브랜드의 내비게이션을 구입했다. 구입 후 2달 여를 사용하다가 제품이 갑자기 꺼지는 현상이 발생해 수리를 받았다. 이 씨는 동일한 하자로 2회 이 ... [2013-01-16 오후 6:55]; 똑똑 소비자 상담실

[똑똑! 소비자 상담실] 인터넷서 예매한 공연이 취소됐는데: ■사례: 공연예매 후 공연이 취소되었으나 환급되지 않아요.최모(20) 씨는 모 공연기획사에서 전자상거래를 통해 공연티켓 3장을 예매하고 27만 원을 입금했다. 이후 기획사 사정으로 공연이 취소돼 기획사 측에서는 환급 처리 해주겠다고 약속했다. 하지만 기획사 측은 최 씨에게 환급금을 제공하지 않았으며 문의 ... [2012-12-19 오후 8:16]; 똑똑 소비자 상담실

[똑똑! 소비자 상담실] 단순 변심으로 반품하고 싶은데: ■사례:단순 변심에 의해 사용한 렌탈 제품을 반품하는 게 가능한가요? 김모(67) 씨는 홈쇼핑을 통해 국내에서 유일하게 안마의자에 렌탈 방식을 적용하고 있다는 모 업체의 광고를 봤다. 소비자가 매달 4만9500원을 납부하면 37개월 동안 제품을 사용한 후 소유할 수 있다는 것이 광고의 주요 내용이었다. ... [2012-11-07 오후 7:19]; 똑똑 소비자 상담실

[똑똑! 소비자 상담실] 예식장 해약, 계약금 받고 싶은데: ■사례:예식장 예약 후 계약 해지 시 계약금 환급을 받을 수 있나요? 김모 씨는 지난 5월 7일 웨딩업체와 9월 13일 예식장을 이용하기로 계약하고, 계약금 30만 원을 지불했다. 9일이 지난 후 김 씨는 다른 업체를 이용하게 됐다며 웨딩업체에 계약 해제 및 계약금 환급을 요구했다. 하지만 업체 측은 ... [2012-10-10 오후 7:12]; 똑똑 소비자 상담실

[똑똑! 소비자 상담실] 무료광고 보고 가입했는데 자동 결제: ■사례:무료 회원가입 후 결제된 소액결제금액 환급받을수 있나요?부산 부산진구 연지동 장모(24) 씨는 인터넷 사이트에 회원가입 시 여러 가지 컨텐츠 이용이 무료로 이용가능하다는 광고를 보았다. 회원가입 절차 중 휴대폰인증을 거쳐야 한다고 해 본인 확인을 위한 것인 줄 알고 휴대폰인증 작업을 한 뒤 회원으 ... [2012-09-12 오후 8:25]; 똑똑 소비자 상담실

[똑똑! 소비자 상담실] 예식장 계약 취소때 계약금 환불: ■사례:개인 사정으로 취소하는 예식 계약금은 돌려받을 수 없는 건가요?부산 사하구 장림동에 사는 김모(28) 씨는 오는 10월 21일 결혼 예정으로 지난 5월 초에 H웨딩홀에 계약금 50만 원을 내고 예식 계약을 했다. 하지만 7월 초 개인 사정으로 예식을 취소하려고 하니 업체 측은 소비자귀책사유로 취소 ... [2012-08-01 오후 7:44]; 똑똑 소비자 상담실

[똑똑! 소비자 상담실] 유학 학교 선정 전 계약 해지 되나요?: ■사례:유학수속 의뢰 후 학교 선정 전 해지가 가능한지요?소비자 안모(여·49) 씨는 여름방학을 이용해 대학생 1학년 딸의 어학연수 겸 공부를 위해 올 봄부터 대행업체에 500만 원의 계약금을 내고 호주 쪽을 희망하고 기다리고 있었다. 6월께 개인사정으로 계약 해지를 요구하니 이미 학교가 선정되었다며 한 ... [2012-07-18 오후 8:09]; 똑똑 소비자 상담실

[똑똑! 소비자 상담실] 포장이사 3개월 후 파손 확인, 배상은?: ■사례:포장이사 후 3개월이 지나 물건 파손 확인을 하였는데 배상이 가능한가요?부산 북구 화명동에 사는 김모(48) 씨는 지난해 7월 포장이사업체를 이용해 이사를 했다. 이사 후 3개월이 지나고 나서 마사지기를 사용해 보니 작동이 되지 않았다. 수리기사를 불러 알아보니 이사 시 충격에 의한 부품 파손이라 ... [2012-07-04 오후 7:15]; 똑똑 소비자 상담실

[똑똑! 소비자 상담실] 인터넷 계약해지때 위약금은?: ■사례 : 인터넷 해지 위약금을 내야하나 ?부산에 사는 최모 씨는 업무상 타 지역으로 1년간 파견 근무를 가게 됐다. 최 씨는 기존에 살고 있던 집의 전세금 반환 문제로 주민등록을 이전하지 않았다. 그는 파견지의 거처에서 인터넷과 케이블방송이 결합된 상품을 신청하고 기존 주민등록지의 인터넷 상품 계약해지 ... [2012-06-27 오후 7:33]; 똑똑 소비자 상담실

[똑똑! 소비자 상담실] 관광지서 산 건강보조식품 반품되나: ■사례 : 관광차 들렀던 곳에서 구입한 건강보조식품 반품되나요?소비자 손모(여·47) 씨는 얼마 전 여수엑스포 방문을 위해 여행사 관광버스를 이용했다. 그러던 중 버스기사의 안내를 받아 울금 최대 생산지라는 곳에 들렀다. 손 씨는 이곳에서 이런저런 설명을 듣다가 노화와 당뇨를 방지하고, 항암 작용에 효능 ... [2012-06-20 오후 7:20]; 똑똑 소비자 상담실

[똑똑! 소비자 상담실] 차량 견인비 부당하게 청구됐을 땐?: ■사례 : 부당하게 청구한 견인비 환급요구부산에 사는 김모 씨는 지난 5월 자동차 사고를 당하고 가입한 보험회사에 연락했다. 견인차량을 기다리는 중 연락을 하지 않은 일반 견인차가 먼저 도착하여 사고차량이 도로를 막고 있으니 차량을 이동해 주겠다며 사고차량을 견인했다. 김 씨는 구급차로 병원으로 이송됐으 ... [2012-06-06 오후 7:11]; 똑똑 소비자 상담실

[똑똑! 소비자 상담실] 가격 잘못 표기한 쇼핑몰, 계약 파기땐?: ■사례 : 가격을 오류 표기한 쇼핑몰 측의 일방적인 계약 파기이모(여·23) 씨는 인터넷 쇼핑몰에서 원피스와 재킷으로 구성된 의류를 19만7000원에 구매했다. 3일이 지나도록 배송 연락이 없어 쇼핑몰 측에 전화를 했다. 그런데 쇼핑몰 측은 다시 연락을 주겠다고 답변했다. 또 이 씨는 하루를 기다렸지만 ... [2012-05-23 오후 7:43]; 똑똑 소비자 상담실

[똑똑! 소비자 상담실] 이사하다 깨진 그림 어떡하나요?: ■사례 : 이사 후 고가의 그림이 깨짐소비자 이모(여·40) 씨는 최근 포장이사 업체를 통해 울산에서 부산 해운대로 이사를 했다. 이사 업체 직원들이 일반 가재도구를 정리하고 간 후 이 씨는 아끼던 그림의 액자가 깨졌으며, 유리 파편이 원본 그림에 박혀 그림의 가치가 크게 떨어진 것을 확인할 수 있었다. ... [2012-05-09 오후 7:27]; 똑똑 소비자 상담실

[똑똑! 소비자 상담실] 연극 예매표 취소하면 환급되나: ■사례 : 예매한 연극 공연표 취소하면 환급받을 수 있나요?대학생 이모(24) 씨는 부모님께 드릴 연극표를 4월 23일 날짜로 예매했다. 하지만 부모님의 연극 관람 일정이 무산돼 공연 10일을 남기고 연극표를 취소하기로 결정했다. 이에 이 씨는 이미 지불한 티켓의 값을 환불받을 수 있는지 YWCA 측에 ... [2012-04-25 오후 7:09]; 똑똑 소비자 상담실

[똑똑! 소비자 상담실] 온라인몰 구매 시 반품 불가 명시땐 어떻게?: ■사례 : 인터넷 쇼핑몰에 반품불가에 대한 언급이 있는데 환불이 안 되나요?올 3월 김모 씨는 쇼핑몰에서 선글라스를 구매한 후 3일 만에 배송을 받았지만, 다음날 바로 마음이 변해 제품을 구입한 업체에 반품을 요구했다. 하지만 업체 측은 온라인 홈페이지상에 제품 배송 후에는 반품이 불가능하다고 기재돼 있 ... [2012-03-21 오후 8:03]; 똑똑 소비자 상담실

[똑똑! 소비자 상담실] 스마트폰 수리 불가 때 보상은?: ■사례 : 스마트폰 작동 불량으로 수리불가 시 보상을 받을 수 있나?부산에 사는 이모 씨 자녀는 고등학교 졸업을 맞아 최신 스마트폰을 구입했다. 새로 구입한 스마트폰은 종종 작동이 멈추거나 화면이 검게 변하는 현상이 나타났다. 이에 몇 차례 A/S 수리를 받았지만 수리 후에도 같은 하자가 발생해 이 씨는 ... [2012-03-07 오후 7:37]; 똑똑 소비자 상담실

[똑똑! 소비자 상담실] 성형수술 취소시 계약금 환급은?: ■사례 : 성형수술 계약취소 요구 시 계약금 환급 거부부산에 사는 이모 씨 자녀는 고등학교 졸업을 맞아 쌍꺼풀 수술을 하기 위해 성형외과를 방문했다. 이 씨는 자녀와 함께 의사와 상담을 한 후 수술 날짜를 예약하고, 10만 원의 계약금을 납부했다. 수술 10일 전 사정이 생겨 수술 날짜를 변경하고자 병원 ... [2012-02-27 오후 7:25]; 똑똑 소비자 상담실

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