'명절 멘붕' 차례음식 안 오고, 택배선물 '엉망진창'

공정거래위원회, 5개 분야 소비자 피해 주의보 발령

디지털콘텐츠팀 inews@kookje.co.kr
| 입력 : 2013-01-27 13:36:30

제사상에 올리려고 미리 주문한 음식이 설날 당일까지 배송이 안 되고, 택배로 받은 선물은 파손이 된 채 배송되는가 하면, 연휴 동안 애견호텔에 맡긴 강아지가 영양실조에 걸려 돌아온다면?

　즐거워야 할 명절에 상상도 하기 싫은 일이지만 생각보다 자주 발생하는 피해사례여서 주의가 요구된다.

　공정거래위원회는 설 명절을 앞두고 제수용품과 택배서비스, 상품권, 애완동물 돌봄 서비스, 해외구매대행 서비스 등 소비자 피해가 우려되는 5개 분야에 대해 27일 소비자 피해주의보를 발령했다.

　

　◈ 검증된 제수업체 이용하고, 택배는 즉시 열어봐야

　먼저 제수용품 관련 피해 유형과 예방대책이다.

　피해사례는 상당부분 제수음식 대행업체를 통해 주문했으나 음식이 배송이 안돼 차례를 못 지내는 경우다. 업체가 배송을 해주겠다고 철썩같이 약속을 해놓고 어기거나, 아예 업체가 연락이 닿지 않는 경우도 있었다.

　이를 예방하기 위해서는 제수음식 대행업체는 가급적 이미 검증되거나 인지도가 높은 업체를 선택하고, 홈페이지에 통신판매번호와 사업자등록번호 등 신원정보가 제대로 표시돼 있는지. 또 음식물 배상책임보험에 가입돼 있는지를 확인하는 것이 좋다.

　또 차례에 사용할 제사그릇에서 화학약품 냄새가 나거나 칠이 묻어나와 사용하기 어려운 사례도 종종 접수되는데, 옻칠이 아닌 카슈칠(화학칠)이 아닌지 살펴보고, 화학칠 그릇을 샀을 때는 미리 통풍을 잘 시켜줘야 피해를 줄일 수 있다.

　선물세트가 파손 또는 변질돼서 배송되는 피해사례는 지난해 소비자 상담센터에 1만660건이 접수될 정도로 자주 발생하고 있다.

　공정위는 일단 명절기간에는 적어도 1~2주 전에 선물배송을 의뢰해야 하며, 파손 우려가 있는 물품은 충격흡수가 가능하도록 포장하고, 파손주의 등의 문구를 표기한 뒤 배달원에게 알려야 한다고 조언했다.

　또 배송된 물건을 인수할 때는 책임소재를 명확히 하기 위해 반드시 택배직원이 보고 있는 현장에서 파손이나 변질 여부를 확인하는 것이 좋다. 또 사고품은 배상이 완료될 때까지 보관해 두어야 한다.

　

　◈ 유명 상품권 너무 싸면 의심해야..반려동물 맡길때도 조심

　유명 상품권을 시중보다 큰 폭으로 할인 판매하는 소셜커머스 사이트도 무턱대고 믿었다가는 큰 손해를 볼 수 있다. 특히 매달 나눠서 상품권을 지급받는 방식은 상품권을 받기 전에 돈을 미리 판매자에게 지급하는 방식이어서 더욱 신중할 필요가 있다.

　공정위에 따르면 지난해 도깨비쿠폰, 엔토하우스, 쿠폰나인, 쿠앤티, 티켓알라딘, 투게더, 쿠폰탑, 쿠폰마니아, 띠아모쿠폰 등 상품권 사기 사이트로 인해 한국소비자원에 접수된 피해상담 건수는 500건에 이른다.

　설 연휴동안 해외로 나가는 관광객도 급증하면서 덩달아 애완동물 돌봄 서비스도 이용이 늘고 있어 피해 사례도 점차 증가하고 있다.

　주로 맡긴 반려동물이 상처를 입거나 병에 걸리는 경우가 많은데, 동물을 맡기기 전에 미리 돌봄 서비스와 운영방식, 사료와 간식 등을 꼼꼼히 확인하고, 문제가 생겼을 경우 피해보상 내용이 있는지 등을 사전에 파악해야 한다.

　또 반려동물의 식사습관과 예방접종 여부 등을 정확히 알리고. 반려동물이 사용하던 방석이나 장난감 등을 지참해 동물에게 심리적 안정감을 갖게 하는 것도 좋은 방법이다.

　

　◈ 해외구매대행 물품도 받은지 7일내 청약철회 가능

　마지막으로 해외구매대행 서비스도 불만사례가 2년만에 두배 가까이 늘어난 분야로, 배송이 지연되거나 아예 배송이 안되는 경우, 또는 물품에 하자가 있는데도 반품을 해주지 않는 경우가 많다.

　또 반품을 해주면서 배송료를 과다하게 요구하거나 구매대행을 통해 구입한 물품이 정품이 아닌 경우도 종종 발생한다.

　공정위는 해외구매대행 쇼핑몰을 통해 구입한 경우라도 전자상거래법에 의해 물건을 배송받은 날로부터 7일 이내에 청약철회가 가능하다며 주문 전 반품 조건 등을 확인해야 한다고 조언했다.

　또 구매대행업자는 반품에 필요한 실 소요비용(반품 해외 운송료, 국내 반송비)만 소비자에게 청구 가능하고, 위약금이나 손해배상 성격의 구매대행 수수료, 관세, 부가세 및 현지세금 등은 청구할 수 없다는 점을 확실히 알아둘 필요가 있다.

　물품을 주문한 뒤 판매업체와 연락이 두절되거나 사이트 폐쇄 등의 피해가 발생하면, 신용카드사에 할부 항변권을 행사하여 카드대금 지급을 중단시킬 수도 있다.

　공정위는 설 명절에 위와 같은 소비자 피해가 발생한 경우 소비자상담센터(1372)를 통해 피해구제방법 등에 대해 상담하거나, 한국소비자원에 거래내역 증빙서류 등을 갖추어 피해구제를 신청하면 된다고 설명했다.

　노컷뉴스/국제신문 제휴사