112신고는 경찰이 국민에게 제공하는 가장 기본적인 치안서비스이다. 범죄피해 등으로 경찰의 도움이 필요한 국민을 대상으로 충격을 완화하여 표나지 않게 목적물을 보호하는 스펀지와 같은 역할을 한다.

112신고는 지난해 12월 경찰의 제삼자 위치추적이 허용됨에 따른 관련 신고가 늘고 있다. 국민들의 신고의식 향상 등으로 증가세가 이어지고 있다.

경찰에서는 급증하는 112신고에 대처하기 위해 민원상담을 전담하는 182센터를 지난 2012년 11월 개설했다.

부산에만 접수된 112신고가 2012년 90만2952건에서 2013년 131만4707건으로 무려 45.6% 늘었다.

경찰의 도움이 필요 없는 비출동 신고도 2012년 23만 5032건에서 2013년 60만3373건으로 153% 증가했지만, 경찰 인력은 전년보다 0.8% 증가하는 데 그쳐 신속한 대응에 어려움이 따른다.

이 때문에 경찰청에서는 지난 4월부터 출동이 불필요한 민원성 112신고 등을 줄이기 위해 기존 상담 민원성 112신고를 경찰민원콜센터(182)·각 부처 민원센터로 유도하기 위한 홍보활동을 벌이고 있다.

하지만 이러한 올바른 112신고 문화 정착을 위해서는 경찰의 노력도 필요하지만, 긴급전화가 아닌 일반상담신고는 182전화를 활용하는 등 성숙한 국민들의 신고문화가 정착될 때만이 빛을 발한다는 사실을 알아주기 바란다.

김동현·부산동부경찰서 112종합상황실