"여기 'ㄱ'인데요, 일요일 가는 것이 인원이 다 안 차서 취소가 됐으니 계좌번호 좀 불러 주세요." 아닌 밤중에 홍두깨도 아니고, 이 무슨 시추에이션?

자주 가는 답사는 다음 카페가 있는 단체라 카페의 일정을 보고 시간을 맞춰서 답사를 가곤 한다. 그런데 이번엔 일간지의 다이제스트와 토막소식에 실린 여행안내를 보고 답사 신청을 하게 되었다. 'ㄱ'이라는 단체에서 하는 것으로 답사 일정이 괜찮아 보였다. 'ㄱ'에 목요일 전화를 해서 가는 거 맞느냐, 식사는 요금에 포함 돼 있는지를 문의했었다. 자리가 아직 있다고 해서 내일 전화해서 신청해도 되느냐고 물었더니 괜찮다고 해서 밤새 갈 건지 고민을 하고 가기로 결정을 했다. 금요일 오전에 전화해서 일요일 아침 출발지까지 확인한 다음 불러 주는 계좌로 입금을 했다.

토요일 오후. 오랜만에 가는 답사라서 마음도 설레고, 내일 아침 출발하기 위해 간식도 몇 개 챙기며 가방도 다 꾸려 놓았다. 저녁도 일찍 먹었겠다, 이젠 tv나 좀 보다가 자면 되겠다고 마음을 먹는 순간 띠리리리리~ 휴대폰 벨이 울린다. 못 보던 번호고, 이름도 안 뜨는 걸 걸 보니 혹시? 그 짧은 순간 받을까 말까 온갖 생각이 다 든다. '요새는 받기만 해도 요금이 몇 만원씩 빠져 나간다는데 받아야 하나, 말아야 하나?' 그래도 받자 싶어 휴대폰을 들었더니 내일 답사 가기로 한 'ㄱ'이라는 곳이다.

 

 

 

참으로 황당하다. 저녁 6시면 깜깜한데 그때 전화해서 내일 못 간다는 통보를 하다니…. 게다가 낮은 목소리로 미안하다는 말 한 마디 없이 인원이 안 차서 못가니 계좌번호를 불러달라니. 더 황당한 것은 "xxx씨는 처음이라서 모르는데 다 그렇게 합니다"라고 말하는 직원의 당당함이다. 가끔 가는 답사단체도 이렇게 하는지는 모르겠지만 한 번도 이런 경우를 당해보지 않아서 너무 황당했다.

목요일 가기로 맘 먹고 금요일 신청하고, 토요일 하루 동안 오랜만에 답사 간다는 생각에 흐뭇하기까지 했다. 산산이 부서진 답사만 해도 화나는데 밤중에 전화해서 계좌번호를 불러달라니…. 집에 들어오면 휴대폰을 끄는 평소 습관처럼 토요일도 휴대폰이 꺼져 있기라도 해서 답사 당일 출발지에 도착한 후에 이 사실을 알았다면 어찌 됐을까? 생각만 해도 아찔하다.

처음부터 뭔가 좀 미덥지 않았다. 답사 신청하기 위해 전화했는데 수화기를 통해 들려오는 첫 마디가 "여보세요" 였다. '어. 여기가 아닌가?' 일반적으로 관광회사나 단체에 전화하면 최소한 그 회사의 상호를 인사말로 하는 게 대부분인데 "여보세요"라고 말하니 순간 당황했다. 잘 못 전화했나 싶어서. "거기 'ㄱ' 맞나요?"라고 물어보기까지 했으니 말이다. 그랬는데 결국 답사까지 취소되고 보니 첫 느낌이 중요하다는 말이 틀린 말이 아니라는 생각을 하게 된다.

답사 단체의 말에 의하면 목요일과 금요일 광고가 나가다 보니 인원이 안 차서 못가는 경우가 왕왕 있는 모양이다. 그렇다면 답사 단체는 신청인이 답사 신청할 때 이런 상황을 미리 얘기를 했어야 한다. 처음이냐고 까지 물어놓고 답사가 취소될 수 도 있다는 걸 얘기 안하는 건 안이한 처사다. 또한 취소가 됐다면 미리 문자를 보내 전화로 답사 취소 안내와 송금 받을 계좌번호를 불러줄 준비를 하게 해야 한다. 답사가 취소됐다는 것도 황당하고, 전화 한 곳이 답사신청한 곳인지도 모르는 상황에서 전화로 계좌번호를 불러주기엔 어딘가 좀 찜찜하다.

답사 단체는 자주 있는 일이라 아무렇지 않은지 모르지만 모처럼 일상탈출을 꿈꾼 신청자 입장에서는 취소된 답사만으로도 매우 속상하다. 최소한의 예의로 죄송하다는 얘기를 먼저 한 뒤에 계좌번호 불러달라고 해야 한다. 당연한 일이고, 돈 돌려주겠다는 무슨 잔소리냐는 듯한 직원의 말이 답사 취소보다 더욱 언짢았다. '아' 다르고 '어' 다르다는 말이 있다. "이러저러한 사유로 답사가 취소되어 죄송합니다. 송금해주신 답사비를 돌려드리려고 하니 입금해 드릴 계좌 번호를 좀 알려 주시겠습니까?" 라고 했으면 충분히 납득했을 것이다. 처음 당하는 일이라 더욱 민감하게 반응했을 수도 있다는 생각도 없진 않다. 그러나 이처럼 답사가 취소되는 일을 처음 당하는 신청자를 위해 자주 하는 답사단체에서 좀 더 세심한 안내를 했으면 좋지 않겠나 싶다.