삼성전자가 갤럭시 노트 7을 단종하고 13일부터 교환과 환불 절차에 돌입했다. 이에 기존 갤럭시 노트7 사용자의 궁금증을 풀어봤다.
1. 갤럭시노트7을 살 때 받았던 '기어핏2'도 반납해야 하나

- 교환할 때는 기어핏2 뿐만 아니라 사은품은 반납을 하지 않아도 된다. 갤럭시 노트7 기계만 가져가면 된다.

2.교환 및 환불을 하면 기존 번호가 바뀔 수 있나

-안 바뀐다. 다만, 원한다면 새로 번호를 받을 수 있다.

3.교환 및 환불은 언제까지 가능한가

-13일부터 오는 12월 31일까지 갤럭시노트7을 산 매장에서 가능하다. 다만, 기간이 지나면 교환 및 환불이 불가능하니 기간 내에 처리하는 것이 좋다.

사진=연합뉴스

4.바꿔 줄 기계가 없을 수 있지 않나

-교환을 원한다면 미리 방문 매장에 전화를 하는 것이 좋다. 매장의 제고를 파악하면 편리하게 환불 및 교환 절차를 이용할 수 있다.

5.교환은 어떤 방식으로 진행되나

-기본적으로 같은 이동통신사 내에서 삼성전자 외에 다른 제조사 모델로도 가능하지만, 절차는 회사마다 다르다. SK텔레콤과 KT 고객은 결제 취소를 통해 이미 지불한 구매액을 모두 돌려받은 뒤 새 단말기를 사는 방식으로 교환이 이뤄진다. 이 과정에서 발생하는 공시지원금 위약금과 선택약정(요금할인) 반환금은 내지 않아도 된다. LG유플러스 고객은 결제 취소를 거치지 않고 기기변경을 한 뒤 계좌로 차액을 돌려받거나 다음 달 청구요금에서 차감받는다.

6.공시지원금은 돌려줘야 하나

-단말기를 반납했기 때문에 돌려주지 않아도 된다. 선택약정(요금할인) 반환금은 LG유플러스와 KT 고객은 면제된다.

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7.단순 환불도 가능한가

-통신사에서 개통 취소를 하면 가능하다. 통신사를 옮기는 것과 마찬가지로 공시지원금 위약금은 면제되지만, 선택약정 반환금은 통신사에 따라 발생할 수 있다.

8.교환 고객을 위한 보상은

-삼성전자는 갤럭시S7·갤럭시S7엣지·갤럭시노트5 등 삼성전자 스마트폰으로 교환한 고객에게 3만원 상당의 모바일 이벤트몰 할인 쿠폰을 증정할 계획이다.

또 갤럭시노트7 예약가입자 중 아직 단말을 받지 못한 고객이 이달 15일까지 갤럭시S7이나 갤럭시노트5로 교환할 경우 기어핏2, 10만원 상당의 삼성페이 마일리지 등 기존 갤럭시노트7 예약가입 혜택을 동일하게 제공하기로 했다.

LG유플러스는 초기 개통자나 예약가입을 했지만, 아직 단말을 받지 못한 미개통 고객이 정해진 기간에 갤럭시S7이나 갤럭시노트5로 교환할 경우 자체 사은품도 증정할 계획이다.

김동현 에디터