19일부터 삼성전자 갤럭시노트7에 대한 교환이 시작된다. 개통 순서대로 날짜를 정해 순차적으로 교환이 이뤄질 전망이다.

사진-국제신문 DB

SK텔레콤·KT·LG유플러스 등 이동통신 3사는 19일부터 전국 매장에서 순차적으로 갤럭시노트7 교환에 들어갈 방침이다. 기존 단말이 파손됐거나 충전기 또는 포장 박스 없이 본체만 가져가도 추가 비용 없이 동일한 색상으로 교환할 수 있다.

SK텔레콤은 오는 30일까지 개통 순서대로 구매한 매장에서 교환을 진행한다. 지난달 19일 개통 고객은 이달 19∼23일, 지난달 20∼24일 개통 고객은 이달 21∼24일, 지난달 25일∼이달 2일 개통한 고객은 이달 24∼30일 각각 구매한 매장을 방문하면 된다.

SK텔레콤은 직영 온라인몰에서 산 고객을 대상으로는 이동통신 3사 중 유일하게무료 택배 서비스를 제공한다. 택배 신청은 T월드 다이렉트 고객센터(☎1599-0224)로 하면 된다. 택배를 이용하지 않는 고객은 지점을 선택해 방문하면 된다.

KT도 오는 30일까지 구매한 매장(대리점)에서 교환을 진행한다. 직영 온라인몰 올레샵(shop.olleh.com)에서 산 고객은 '교환예약 시스템'을 이용하면 된다. 올레샵에서 원하는 직영 매장을 선택한 뒤 예약한 날짜에 방문하면 새 제품을 받을 수 있다.

KT는 원활한 교환 업무 처리를 위해 유통망에 교환 및 개통 취소 처리비용을 지원하고, 대리점에 갤럭시노트7 교환을 지원하기 위한 전산 시스템을 별도로 구축했다.

LG유플러스 고객은 구매한 매장이 아니더라도 어느 매장에서든 새 제품으로 바꿀 수 있다.

출시 첫날인 지난달 19일 개통한 고객은 19일부터 교환이 가능하고, 20∼22일 개통 고객은 20일, 지난달 23일∼이번 달 2일 개통 고객은 23일부터 새 제품으로 바꿔갈 수 있다.

교환은 내년 3월까지 가능하지만, 삼성전자는 이달 말까지 갤럭시노트7 새 제품40만대를 국내 이동통신사에 공급해 교환을 마무리하고, 판매를 재개할 예정이다. 사전구매고객 중 아직 제품을 받지 못한 고객은 이보다 이른 26일부터 새 제품을 살수 있도록 할 계획이다. 10월 이후 교환 절차와 관련해서는 삼성전자서비스센터에서진행하는 방안 등을 두고 이동통신사와 협의 중이다.

삼성전자 관계자는 "이달 말까지 교환을 대부분 마무리한 뒤 잔여분의 교환 절차에 대해서는 이동통신사와 협의해 결정할 방침"이라고 말했다. 디지털뉴스부