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“비말 차단 좋은데, 대화까지 가로막네” 가림막 이어 마이크 설치

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부산 금정구가 지역 내 모든 동 주민센터 민원창구에 마이크를 설치한다. 앞서 코로나19 확산을 막기 위해 가림막을 설치하면서 고령 민원인과 공무원 사이 대화가 어려워졌다는 민원을 반영한 조처다.
금정구 제공

금정구는 지역 동사 16곳 민원창구에 양방향 마이크를 설치할 예정이라고 14일 밝혔다. 사업비는 3785만 원이며 내년 2월까지 민원창구 94곳 설치를 마칠 계획이다.

구는 지난해 8월 1209만 원을 들여 모든 민원 창구에 가림막을 설치했다. 당시는 코로나19 국내 3차 대유행이 시작된 시기로, 민원인과 공무원 사이에 가림막을 놓고 비말이 튀는 것을 막아 감염을 예방한다는 취지였다.

하지만 가림막을 사이에 둔 민원인과 공무원이 마스크를 쓴 채 대화를 나누는 과정에서 의사소통 장애가 발생했다. 동사를 찾는 민원인은 주로 고령자다. 정부·지자체 지원 수급 여건 등을 설명하는 과정에서 이런 문제가 생기자 양측이 모두 목소리를 높이거나, 부득이하게 공무원이 가림막을 넘어가 민원인을 옆에 앉혀둔 채 응대해야 하는 등 상황이 벌어졌다. 이에 일선 공무원은 물론 민원 불만 제기도 속출했다.

양방향 마이크 설치는 이런 불편을 해소하기 위해 추진됐다. 구 관계자는 “해결 방안을 찾는 과정에서 서울, 경기지역 일부 주민센터가 같은 문제로 양방향 마이크를 설치한 사실을 알게 됐다”며 “자문 결과 마이크 설치 이후 관련 민원이 줄고, 민원 응대도 원활해진 것으로 파악했다”고 설명했다. 설치될 마이크는 필요에 따라 전원을 내리거나 볼륨을 조정할 수 있으며 이동도 가능한 모델이다.

구는 코로나19 종식 이후에도 마이크를 사용할 것으로 보고 있다. 구와 공무원노조 금정지부는 동사를 찾아 고성을 지르는 등 일부 ‘악성 민원’ 대응책으로 가림막 설치 필요성을 논의해왔다. 노조 김재건 지부장은 “최소한의 보호벽 역할을 할 수 있는 가림막이 필요하다는 내부 여론이 많았는데 코로나19 상황 속에 가림막이 확충된 것”이라며 “가림막에 이어 마이크가 모두 설치되면 민원 응대가 한결 원활해질 것”이라고 말했다. 김민주 기자 min87@kookje.co.kr
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