- 맞춤형 복지서비스 성과 공로
"시장 바닥에서 잠자는 중년 남성을 도와주세요."
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| 부산 수영구의 통합사례관리사인 김종남(오른쪽) 씨가 형편이 어려운 이웃을 찾아 상담을 하고 있다. 부산시 제공 |
부산 수영구의 통합사례관리사인 김종남(여·43) 씨에게 다급한 구조 요청이 접수된 것은 2015년 11월. 지역 곳곳을 돌며 어려운 이웃을 발견해 돕는 게 그의 일인 만큼 곧바로 현장으로 갔다. A(50) 씨의 거처는 말도 못 할 만큼 열악했다. 시장 생선가게 바닥에 놓은 널빤지 몇 개가 잠자리였다. 축축한 널빤지에서는 생선 비린내가 코를 찔렀다.
2014년 뇌경색 진단 후 평범했던 A 씨의 삶은 나락으로 떨어졌다. 가족과의 관계가 소원해졌고, 길거리로 내몰렸다. 김 씨는 먼저 A 씨를 국민기초보장생활수급권자로 등록했다. 매월 63만 원의 지원금이 나오자 의식주 해결에 큰 도움이 됐다. A 씨는 정기적으로 병원 치료도 받게 됐다.
점차 자신감을 회복해가는 A 씨를 보며 흐뭇해하던 김 씨는 그에게 다양한 손재주가 있다는 것을 알아챘다. 근처 노인세대를 찾아 간단한 전기공사, 집수리 등의 재능기부를 권한 결과 1년여가 지난 지금 A 씨는 동네의 '맥가이버'로 불린다.
보건복지부는 '이달(4월)의 통합사례관리사' 첫 수상자로 김 씨를 선정했다고 8일 밝혔다. 통합사례관리에 관한 국민적 관심을 높이고, 전국의 사례관리사를 독려해 더 많은 이웃이 제도권 도움을 받을 수 있게 하기 위해 올해부터 수여되는 상이다.
2009년 수영구청에 입사한 김 씨는 소외된 이웃을 보듬는 '복지 달인'이다. 수영동과 광안4동, 망미2동, 민락동 등을 거치며, 삶의 의지를 회복한 이가 부지기수다.
사회복지직 공무원이 동 주민센터에 앉아 복지 관련 민원을 접수한다면, 기간제 근로자인 그는 직접 현장을 발로 뛰며 아픈 사람을 어루만지고 치료하는 일에 집중한다. 부산시가 시행하는 다복동 사업의 핵심 인력이기도 하다. 구체적으로 ▷위기 가정의 종합상담 ▷사례 관리 가구의 욕구조사 ▷지역에 맞는 복지서비스 발굴 등이다. 부산 16개 구·군에서 62명(전국 910명)이 이 업무를 맡고 있다.
김 씨는 "사례 대상자가 보내는 사소한 신호를 제대로 알아차리는 것에 가장 많은 신경을 쓴다"며 "사례관리사가 민감하지 못하면 과잉복지나 복지혜택 누락 등의 오류를 저지를 수 있고, 심할 경우 대상자가 극단적인 선택을 할 수도 있어 항상 긴장한다"고 말했다.
이번 공모에는 김 씨 외 포항시 소속 남현수(35) 사례관리사 등 2명이 수상자로 뽑혔다. 남 씨는 가정폭력에 시달리다 이혼한 상태에서 세 자녀를 키우는 한부모 가정에 도움을 줬던 내용을 수기로 작성해 호평받았다.
김화영 기자 hongdam@kookje.co.kr
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