2
부산메디클럽

부울경 소상공인 돕는 KT ‘AI 통화비서’ 인기

24시간 고객 응대 가능해, 지역 1500개 매장에 보급

  • 김준용 기자 jykim@kookje.co.kr
  •  |   입력 : 2022-01-25 19:15:42
  •  |   본지 13면
  • 글자 크기 
  • 글씨 크게
  • 글씨 작게
- 4월까지 가입땐 3개월 무료

코로나19 사태 장기화로 소상공인의 어려움이 가중되는 가운데 AI를 기반으로 한 ‘비서 서비스’가 부산 울산 경남 지역을 중심으로 큰 인기를 끌고 있다.

24시간 전화 응대가 가능해 자영업자의 일손을 덜어주는 KT의 AI통화비서가 설치돼 있는 부산지역 한 커피숍.
KT 부산경남광역본부는 ‘KT AI 통화비서’ 서비스가 출시 두 달만에 부울경 지역 1500개 매장(부산 800·울산 250·경남400)에 보급됐다고 25일 밝혔다. 이 서비스는 고객이 매장 유선번호로 전화를 걸면 사전에 지정한 스마트폰을 통해 AI가 응대하는 방식이다. AI가 일종의 고객센터 역할을 하는 개념으로, 24시간 휴일 없이 고객 전화에 응대할 수 있다는 게 가장 큰 장점이다. 쉬는 날이나 퇴근시간 이후에도 예약을 받을 수 있기 때문에 서비스 가입자의 부담을 덜 수 있다. 고객의 요구사항이나 불만을 꼼꼼히 살펴볼 수 있다는 점에서 부울경 지역 소상공인의 인기를 끌고 있는 것으로 분석된다.

이용자가 몰리는 시간에 통화가 힘들어서 불편을 겪었던 고객 입장에서도 영업시간이나 주차여부 등의 답변을 바로 받을 수 있다. 스마트폰 사용이 서툰 노년층이 쉽게 사용할 수 있고, 오랫동안 통화 연결을 기다릴 수 없는 직장인 입장에서도 예약과 문의가 바로 처리될 수 있다는 점도 장점으로 꼽힌다.

부산시 범일동에서 커피 전문점 ‘카페멜로우’를 운영하는 천홍건 대표는 “AI 통화비서가 전화를 받아주니 바쁜 점심시간에 손님 응대대신 커피를 만드는 등 서비스에 오롯이 집중할 수 있다”며 “예약과 주차 안내 등과 관련해서 도움을 받고 있다”고 말했다.

‘KT AI 통화비서’는 100번 고객센터 및 KT 대리점에서 가입할 수 있다. 월 이용료는 2만2000원(부가세 포함)이다. KT는 오는 4월 21일까지 가입한 고객에게는 3개월 무료혜택과 4개월 이후부터 1년간 50% 할인을 제공하는 행사를 진행한다.

KT 김봉균 부산경남광역본부장(전무)는 “KT는 AI기술과 서비스를 통해 지역사회 고객 삶을 편리하게 하고 산업의 혁신을 선도하겠다”고 말했다.
ⓒ국제신문(www.kookje.co.kr), 무단 전재 및 재배포 금지
국제신문 뉴스레터
국제신문 네이버 뉴스스탠드 구독하기
국제신문 네이버 구독하기
뭐라노 뉴스

 많이 본 뉴스RSS

  1. 1민주 송철호 울주군서 선전…국힘 김두겸이 전 지역 우위
  2. 2민주 강세 지역서도 양문석 29.1%, 국힘 박완수 55.7%
  3. 3기초단체장도 국힘 지지율 크게 앞서…3040선 민주 선전
  4. 4타락한 예술혼…부산미술대전 부정심사 ‘꼬리 자르기’ 논란
  5. 5대통령 등장 영화엔 꼭 나오는 곳…다양한 볼거리 진화중
  6. 6‘당 색깔’ 민주는 희미하게, 국힘은 진하게…상반된 선거전
  7. 7박형준, 40대 뺀 전 연령대서 앞서…서·동부-중부 ‘온도차’
  8. 8한 손의 골퍼…장애인·소외층 함께하는 ‘희망 플레이’의 꿈
  9. 9에코델타 첫 자이 브랜드…‘민간 참여형 공공분양’ 돌풍 재연하나
  10. 10한은 보고서에서 적나라하게 드러난 서울 부산 격차
  1. 1민주 송철호 울주군서 선전…국힘 김두겸이 전 지역 우위
  2. 2민주 강세 지역서도 양문석 29.1%, 국힘 박완수 55.7%
  3. 3기초단체장도 국힘 지지율 크게 앞서…3040선 민주 선전
  4. 4‘당 색깔’ 민주는 희미하게, 국힘은 진하게…상반된 선거전
  5. 5박형준, 40대 뺀 전 연령대서 앞서…서·동부-중부 ‘온도차’
  6. 6노기태 ‘카지노’ 공격에 김형찬 ‘외유성 출장’ 반격…강서 여야 충돌
  7. 76·1 지방선거에도 소환된 오규석… 현수막 등장에 시끌시끌
  8. 8봉하 찾은 文 “당신 뒤를 따르고 있습니다”…국민의힘도 대거 참석
  9. 9“엑스포 국정과제 반영…부산 제2의 도약 이끌 것”
  10. 10변 "최선 다해 역전하겠다" 박 "득표율 더 끌어 올리겠다"
  1. 1에코델타 첫 자이 브랜드…‘민간 참여형 공공분양’ 돌풍 재연하나
  2. 2한은 보고서에서 적나라하게 드러난 서울 부산 격차
  3. 3부산, 세계도핑방지기구 총회 유치…2030엑스포 탄력받나
  4. 4부산 청년 주목! 역세권 행복주택 대거 공급
  5. 5“롤 직관하자” MSI 매일 2300여 명 몰려 성황
  6. 6부산 강서구에 1만8000평 친환경 물류센터 들어선다
  7. 7올해 1세대 1주택 종부세 부담 2020년 수준으로 하향
  8. 8아이에스동서 녹색채권 발행…ESG경영 속도
  9. 9"LTV 규제 풀면 서울 아파트 값만 오른다"
  10. 10지방이전 추진에도…공공기관 44% 여전히 수도권 위치
  1. 1‘엘시티에 드론 날려 나체 촬영’ 항소심도 실형
  2. 2"잠 좀 자자" "귀 아프다" 선거 유세차 소음에 시민 뿔났다
  3. 3국토부, 내달초 가덕신공항 사업자 입찰공고
  4. 4코로나 신규 확진 4개월 만에 1만 명 아래로...부산 300명대
  5. 5성접촉? 호흡기?... 원숭이두창 전세계 감염 확산 공포
  6. 6"한 표라도 더" 부산시교육감 두 후보 표심 잡으려 추가 공약
  7. 7인쇄업체 작업 지연에… 양산 선거공보물 가정배달 누락 사태
  8. 8감염병 대응 등 공공의료 중요해지는데… 시민 의견 담을 그릇은 그대로
  9. 9부산 교원단체, 시교육감 후보 정책 질의 줄이어
  10. 1023일 부울경 맑음…낮기온 어제보다 1~6도 낮아요
  1. 1한 손의 골퍼…장애인·소외층 함께하는 ‘희망 플레이’의 꿈
  2. 2고승민 역전 3점포…롯데 구했다
  3. 3손흥민, 아시아인 첫 EPL 득점왕 우뚝…토트넘 3년만에 UCL 진출
  4. 4‘강자 킬러’ 홍정민, 매치퀸 등극
  5. 5김지윤 프로의 쉽게 치는 골프 <6> 어프로치 잘 하는 법
  6. 6황의조의 보르도, 최종전 승리에도 2부 강등
  7. 7'11년 만에 정상' AC밀란, 이브라이모비치 시가로 우승 자축
  8. 8저스틴 토머스, 연장 승부 끝에 PGA 챔피언십 우승
  9. 9산청 프로탁구팀 내셔널리그 챔피언 올랐다
  10. 10사직서 MLB·KBO 올스타 경기 열릴까
우리은행
엑스포 세대교체 전환점 2030부산세계박람회
21세기의 정보 감각
뉴프런티어 해양인 열전
해양건축 선두주자 조형장 건축사
  • 부산해양콘퍼런스
  • 부산야구사 아카이브 공모전
  • 낙동강 일러스트 공모전
  • 제21회 국제신문 전국사진공모전
  • 바다식목일기념 대국민 공모전
  • 유콘서트
걷고 싶은 부산 그린워킹 홈페이지
국제신문 대관안내
스토리 박스