|
EBÇϳªÀºÇàÀº Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³Æà ÁÖ°ü ¡®2019³â Çѱ¹»ê¾÷ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KSQI)¡¯ °í°´Á¢Á¡ ºÎ¹®¿¡¼ 4³â ¿¬¼Ó ÀºÇà»ê¾÷ ºÎ¹® 1À§¿¡ ¼±Á¤µÆ´Ù. Çϳª±ÝÀ¶±×·ì ¸íµ¿»ç¿Á¿¡¼ ¿¸° ÀÎÁõ½Ä¿¡¼ Áö¼º±Ô KEBÇϳªÀºÇàÀå(¿À¸¥ÂÊ)°ú ±èÁ¾¸³ Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³Æà ´ëÇ¥ÀÌ»ç ºÎȸÀåÀÌ ÀÎÁõÆи¦ µé°í ±â³äÃÔ¿µÀ» ÇÏ°í ÀÖ´Ù. KEBÇϳªÀºÇà Á¦°ø
|
KEBÇϳªÀºÇàÀº Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃ(KMAC) ÁÖ°ü ¡®2019³â Çѱ¹»ê¾÷ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KSQI)¡¯ °í°´Á¢Á¡ ºÎ¹®¿¡¼ 4³â ¿¬¼Ó ÀºÇà»ê¾÷ ºÎ¹® 1À§¿¡ ¼±Á¤µÆ´Ù°í 18ÀÏ ¹àÇû´Ù.
¡¡¡®Çѱ¹»ê¾÷ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö¡¯´Â ±â¾÷ÀÌ Á¦°øÇÏ´Â ¼ºñ½ºÇ°Áú¿¡ ´ëÇÑ ¼Õ´ÔµéÀÇ Ã¼°¨ Á¤µµ¸¦ ¸Å³â °´°üÀûÀ¸·Î ÃøÁ¤ÇÏ´Â Áö¼ö´Ù. ¼ºñ½º Æò°¡´ÜÀÌ 31°³ »ê¾÷, 109°³ ±â¾÷ ¹× ±â°üÀ» ¹Ì½ºÅ͸® ¼îÇÎ(mystery shopping) ¹æ½ÄÀ¸·Î ¹æ¹® ÈÄ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÀ» Æò°¡ÇÑ´Ù.
¡¡KEBÇϳªÀºÇàÀº 2015³â 9¿ù ÅëÇÕÀºÇà Ãâ¹ü ÀÌÈÄ 4³â ¿¬¼Ó °í°´Á¢Á¡ ºÎ¹® ÀºÇà»ê¾÷ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù. KEBÇϳªÀºÇàÀº KSQI 4³â ¿¬¼Ó 1À§ ¼±Á¤À» ±â³äÇØ Àü±¹ ¿µ¾÷Á¡°ú º»Á¡ºÎ¼¿¡¼ ¼±Á¤µÈ ¡®¼Õ´ÔĪÂù ¿ì¼öÁ÷¿ø¡¯ ¹× ¡®¿ì¼ö CS¸®´õ¡¯ ÃÑ 111¸íÀ» º»Á¡À¸·Î ÃÊûÇØ ÀÎÁõ½Ä°ú ½Ã»ó½ÄÀ» °¡Á³´Ù.
¡¡KEBÇϳªÀºÇàÀº ¿ÃÇØ ¡®¼Õ´ÔÇູ ÇÔ²² ºñ»ó(Þ«ß¾)¡¯À̶ó´Â ±âÄ¡ÇÏ¿¡ ¢¹¿ù1ȸ ¡®¼Õ´Ô ÇູÀÇ ³¯¡¯ Á¦Á¤¡¤¿î¿µ ¢¹¼Õ´ÔÀÀ´ë ¿ì¼öÁ÷¿ø¡¤¿µ¾÷Á¡ ¼±¹ß ¡®CS¸íÀÎ(Ù£ìÑ)¡¤¸í°¡(٣ʫ)Á¦µµ¡¯ ¿î¿µ ¢¹¼¿ï¡¤°æ±âÁö¿ª Á÷¿ø ÀÚ¹®´ÜÀ» Ãæû¡¤È£³²¡¤¿µ³²Áö¿ª±îÁö È®´ë ¢¹¡®ÄªÂù¼Õ´Ô°¨»çÀ̺¥Æ®¡¯ ½Ç½Ã ¢¹ÀºÇàÀå ÁÖ°ü ¡®¼Õ´ÔÇູ(ºÒÆíÁ¦°Å)À§¿øȸ¡¯ ÅëÇÑ ¼Õ´Ô °üÁ¡¿¡¼ÀÇ ¾÷¹«ÇÁ·Î¼¼½º °³¼± µî ´Ù¾çÇÑ È°µ¿À» ÁøÇàÇØ¿À°í ÀÖ´Ù.
¡¡¶ÇÇÑ ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ ¹× ±ÝÀ¶Ãë¾à°èÃþ º¸È£¸¦ À§ÇØ ¢¹±ÝÀ¶±Ç ÃÖÃÊ 3õ¿©°³ »ç°í ÆÐÅÏÀ» AI·Î ÇнÀ½ÃÄÑ ÀÌ»ó°Å·¡¸¦ ºÐ¼® ¹× ŽÁöÇÏ´Â ½ÅFDS(Fraud Detection System) µµÀÔ ¢¹È¨ÆäÀÌÁö ³» ¼ÒºñÀÚº¸È£È°µ¿ ¹× »ýÈ°Á¤º¸°¡À̵å Á¦°ø ¢¹Ã»°¢¡¤½Ã°¢Àå¾ÖÀÎÀ» À§ÇÑ ¡®º¸ÀÌ´Â ARS¡¯, QRÄÚµå È°¿ë À½¼ºÀüȯ¼ºñ½º, Á¡ÀÚÇö±ÝÀÚµ¿ÀÔÃâ±Ý±â(ATM), Á¡ÀÚº¸¾ÈÄ«µå Á¦°ø ¢¹Àü±¹ ¿µ¾÷Á¡¿¡ ±ÝÀ¶Ãë¾à¡¤¼Ò¿Ü°èÃþ ¼ºñ½º ÀÌ¿ë ÆíÀǸ¦ À§ÇÑ ¡®Çູµ¿Çà±ÝÀ¶Ã¢±¸¡¯ ¼³Ä¡¡¤¿î¿µ ¢¹º¸°Çº¹ÁöºÎ¿Í ¡®Àú¼ÒµæÃþÀÇ ÀÚ»êÇü¼º Áö¿ø¡¯ ¾÷¹«Çù¾à µî ´Ù¾çÇÑ ¼ºñ½º·Î ¼ÒºñÀÚ±ÇÀͺ¸È£ ¹× ¼ÒºñÀÚº¸È£ Á¤Ã¥¿¡ Àû±Ø µ¿ÂüÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¡¡Áö¼º±Ô KEBÇϳªÀºÇàÀåÀº ¡°Çѱ¹»ê¾÷ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö ÀºÇàºÎ¹® 4³â ¿¬¼Ó 1À§ ¼±Á¤ÀÇ ¿µ¿¹´Â ¼Õ´ÔµéÀÌ º¸³»ÁֽŠ¾ÖÁ¤°ú ½Å·Ú ´öºÐÀÌ´Ù¡±¸ç ¡°¾ÕÀ¸·Îµµ ¼Õ´ÔÀÇ °üÁ¡¿¡¼ ÀÏÇÏ´Â ¹æ½ÄÀ» Çõ½ÅÇØ ´õ ¸¹Àº ¼Õ´ÔÇູÀ» ÀüÇÏ´Â ÀºÇàÀÌ µÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°Ú´Ù¡±°í ¹àÇû´Ù.
¡¡ÇÑÆí KEBÇϳªÀºÇàÀº ¼Õ´Ô°¡Ä¡Á᫐ °æ¿µÀÇ °á°ú·Î °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ ¼±Á¤ ¡®2018³â ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM, Customer Centered Management) ÀÎÁõ¡¯À» ȹµæÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù.¼Õ±Õ±Ù ±âÀÚ kkshon@kookje.co.kr