4
부산메디클럽

LG에어컨 서비스상담 ‘음성봇’이 응대

고객센터 전화 32개 답변 제공

  • 국제신문
  • 정옥재 기자 littleprince@kookje.co.kr
  •  |  입력 : 2019-07-17 19:15:44
  •  |  본지 10면
  • 글자 크기 
  • 글씨 크게
  • 글씨 작게
- 신세계 TV쇼핑 음성주문 도입
- 아마존, 인공지능 비서 개발 중

대기업이 인공지능과 딥러닝(심도 학습)을 활용한 ‘음성봇’ 서비스를 속속 도입하고 있다. 고객 응대 서비스를 할 때 ARS(자동응답기)를 활용하던 방식에서 음성 대화로 바꾸는가 하면 TV 쇼핑도 음성으로 할 수 있게 했다.

LG전자는 17일 에어컨 서비스 상담에 인공지능 음성봇 서비스를 제공하기 시작했다고 밝혔다. LG전자는 고객이 자주 하는 문의 사항 중 엔지니어 방문이 필요하지 않은 32가지를 정해 음성봇 서비스를 한다.

LG전자 고객이 고객상담실에 전화해 에어컨 상담을 선택한 후 “바람이 시원하지 않다” “에어컨 필터 청소 방법은”이라고 말하면 음성봇이 대답하는 방식이다. LG전자 관계자는 “상담 건수가 누적될수록 자연어 인식률도 높아져 서비스도 더욱 정교해지고 빨라질 것”이라고 설명했다. LG전자는 음성봇 서비스 제공 대상 품목을 세탁기 냉장고 등으로 확대할 계획이다.

신세계TV쇼핑은 지난 16일부터 음성 쇼핑 서비스 ‘신티쇼’를 선보였다. 신티쇼는 쇼핑 방송을 보면서 음성으로 주문하는 시스템이다. 구글 어시스턴트에서 신티쇼를 호출하거나 모바일 페이지에서 음성 버튼을 누른 후 질문하면 된다.

예를 들어 “지금 방송 상품 소재가 뭐야”라고 질문하면 상품의 상세 정보가 나타나고 할인 정보, 주문 상품의 배송 및 취소를 음성으로 물을 수 있다.

아마존은 음성으로 작동하는 가정용 로봇을 개발한다고 블룸버그 통신이 최근 보도했다. 사람 허리 높이 정도 크기에 아마존의 인공지능 음성 비서 알렉사를 통해 음성 명령으로 작동시키는 방식이다. 내장 카메라와 바퀴를 이용해 집 안을 돌아다닐 수 있다.

정옥재 기자 littleprince@kookje.co.kr


[국제신문 공식 페이스북] [국제신문 인스타그램]

 많이 본 뉴스RSS

  1. 1[박기철의 낱말로 푸는 인문생태학] 옴과 옴 : 벌레와 소리
  2. 2김형오 “공천 심사과정 직접 보면 깜짝 놀랄 것”
  3. 3박형준 “현재로선 출마 생각없지만 총선서 역할 고민”
  4. 4부산 신천지 교회·연수원 3곳 출입금지
  5. 5[서상균 그림창] 춘래불사춘
  6. 6부산 사하구, 코로나19 지역사회 확산 예방 긴급 대책 회의
  7. 7버스 무정차운행·열감지기 확대…부울경 경계수위 높인다
  8. 8대통령 긴급재정명령 발동 하나…자영업자 임대료 인하·추경 검토
  9. 9“댓글에 ‘더러운 중국인’ 상처…서로 미워하는 상황 빨리 끝났으면”
  10. 10명소된 울산안전체험관 관광코스로 개발 추진
  1. 1조경태 "중국인 입국 즉각 중단하라"
  2. 2대구 모든 유치원, 초·중·고교 개학 연기...전국 처음
  3. 3 문 대통령 “코로나19 대응 중국 측 노력에 힘 보탤 것”
  4. 4부산시, 코로나19 피해 관광업체에 특별융자·지방세 유예
  5. 5"단일화 없나?" 경남 진보 1번지 창원성산 대혼전
  6. 6서구 동대신1동 지역사회보장협의체, 찾아가는『情 담은 식료품 배달』봉사
  7. 7김형오 “공천 심사과정 직접 보면 깜짝 놀랄 것”
  8. 8박형준 “현재로선 출마 생각없지만 총선서 역할 고민”
  9. 9동명대, 산-학 쌍방향 인재양성 교육 활발 주목
  10. 10대통령 긴급재정명령 발동 하나…자영업자 임대료 인하·추경 검토
  1. 1부산 국제관광도시 사업, 코로나에 삐끗…“하반기 본격화”
  2. 2주가지수- 2020년 2월 20일
  3. 330대 그룹 중 순익 높은 최고 알짜는 ‘KT&G’
  4. 4부산시 전기차 구매 보조금 지원 확대
  5. 5현대·기아차, 도로상황 따라 기어 바꿔주는 시스템 개발
  6. 6금융·증시 동향
  7. 7북항재개발 중-동구 관할 싸움에 BPA 곤혹
  8. 8부산세관, 수출 지원 지역 순회 상담 진행
  9. 9부산항 환적화물 효율 처리…터미널 간 ‘순환레일’ 설치
  10. 10올해 러시아 수역 어획할당량 4만6700t…5년 내 최대
  1. 1전주서 ‘코로나 19’ 1명 의심증상 … 신천지 대구교회 방문
  2. 2포항에서도 코로나 19 첫 확진자 나왔다 … 신천지 교인
  3. 3 전주에서도 코로나 19 첫 확진자 나왔다 … 28세 남성
  4. 4경북서 ‘코로나19’ 5명 추가 확진…영천 1·상주 1·경산 3(종합)
  5. 5경북 코로나19 확진자 10명으로 늘어… 영천4·경산3·청도2·상주1(종합)
  6. 6종로구서 75세 남성 코로나19 확진…한빛어린이집 휴원(종합)
  7. 7좋은강안병원 응급실 폐쇄…코로나19 의심환자 3명 검사 중
  8. 8검찰 조사 中 10층서 투신한 20대 피의자…4층 정원에 떨어져 목숨 건져
  9. 9코로나19 확진 31명 추가 발생…국내 확진자 82명
  10. 10제주서 31번 ‘코로나19’ 확진자와 접촉한 1명 역학조사
  1. 1손흥민, 국내서 부러진 팔 수술받는다…서울 시내 병원에 입원
  2. 2수원 이임생 감독, 염기훈 경기력 호평해…"이니에스타보다 염기훈"
  3. 3테니스 권순우 ATP 3연속 8강
  4. 4MLB 최고 갑부 알렉스 로드리게스
  5. 5손흥민 빠진 토트넘, 안방서도 무기력한 패배
  6. 6정마리아·강영서, 전날 아쉬움 씻고 금빛질주
  7. 7조용히 귀국한 손흥민 21일 수술대…3년 전과 같은 부위
  8. 8
  9. 9
  10. 10
다시 뛰는 부산 신발산업
브랜드비
다시 뛰는 부산 신발산업
마우(馬又)
  • 제8회 바다식목일 공모전
  • 2020 어린이 극지해양 아카데미
  • 유콘서트
걷고 싶은 부산 그린워킹 홈페이지
국제신문 대관안내
스토리 박스