±Í¶Ñ¶ó¹Ìº¸ÀÏ·¯°¡ Çѱ¹¼ÒºñÀÚÆ÷·³°ú ¹Ì±¹ÀÇ À¯¸í ºê·£µå °¡Ä¡ Æò°¡±â°üÀÎ ºê·£µåÅ°(Brand Keys), ¿¥ºí·³(MBLM)ÀÌ °øµ¿ ¹ßÇ¥ÇÑ ¡®2019 ºê·£µå °í°´Ã漺µµ(BCLI)¡¯¿¡¼ °¡Á¤¿ëº¸ÀÏ·¯ ºÎ¹® 3³â ¿¬¼Ó 1À§¿¡ ¼±Á¤µÆ´Ù.
¡¡¡®ºê·£µå °í°´Ã漺µµ(BCLI, Brand Customer Loyalty Index)¡¯´Â Çѱ¹¼ÒºñÀÚÆ÷·³°ú ºê·£µåÅ°°¡ ´ëÇѹα¹ ºê·£µåÀÇ °í°´Ã漺µµ¸¦ ÃøÁ¤Çϱâ À§ÇØ °øµ¿ °³¹ßÇÑ Áö¼ö·Î 2016³âºÎÅÍ Á¶»ç°á°ú¸¦ °ø°³ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç °¡Á¤¿ëº¸ÀÏ·¯ ºÎ¹®Àº 2017³â óÀ½ Á¶»çµÆ´Ù.
¡¡(ÁÖ)±Í¶Ñ¶ó¹Ì´Â À̹ø Á¶»ç°¡ ºê·£µå ÀÌ¿ë°æÇèÀÌ ÀÖ´Â Àü±¹ 15¼¼ ÀÌ»ó ¼ÒºñÀÚ¸¦ ´ë»óÀ¸·Î 2¿ù 18ÀϺÎÅÍ 11ÀÏ°£ ¢¹ºê·£µå ½Å·Ú, ¢¹ºê·£µå ¾ÖÂø, ¢¹À籸¸ÅÀǵµ, ¢¹Å¸ÀÎÃßõÀǵµ, ¢¹ÀüȯÀǵµ µî 5°³ Ç׸ñ¿¡ ´ëÇÑ ¿Â¶óÀΡ¤¸ð¹ÙÀÏ Á¶»ç(50%)¿Í ÀÏ´ëÀÏ À¯¼± Á¶»ç(50%)·Î ÁøÇàµÆ´Ù°í 17ÀÏ ¹àÇû´Ù.
¡¡±Í¶Ñ¶ó¹Ìº¸ÀÏ·¯´Â Â÷º°ÈµÈ ±â¼ú·Â°ú 50³â µ¿¾È Çü¼ºÇØ ¿Â °í°´ÀÇ ³ôÀº ½Å·Ú¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÃÑÁ¡ 23Á¡(35Á¡ ¸¸Á¡)À» ¹Þ¾Æ Áö³ÇØ¿¡ À̾î Á¤»óÀÇ ÀÚ¸®¸¦ ÁöÄ×´Ù.
¡¡±Í¶Ñ¶ó¹Ì´Â 1960³â´ë ÆÄÀÌÇÁ ¿Â¼ö ¿Âµ¹³¹æ ¹æ½ÄÀÇ ¿¬Åºº¸ÀÏ·¯ °³¹ßÀ» ½ÃÀÛÀ¸·Î, 1970³â´ë ±¹»ê KS 1È£ ±â¸§º¸ÀÏ·¯, 1980³â´ë ÀÏüÇü ±â¸§º¸ÀÏ·¯, 1990³â´ë Çѱ¹Çü ¿Âµ¹³¹æ ±¸Á¶¿¡ ÃÖÀûÈµÈ ÀúÅÁ½Ä °¡½ºº¸ÀÏ·¯ µîÀ¸·Î º¸ÀÏ·¯ ±â¼úÀ» Çõ½ÅÇϸç Áö³ 50³â°£ ²ÙÁØÈ÷ ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ½Å·Ú¸¦ ¾ò¾î¿Ô´Ù.
¡¡±Í¶Ñ¶ó¹Ì´Â Áö³ÇØ ÀΰøÁö´É(AI) ½ºÇÇÄ¿¸¦ È°¿ëÇÑ º¸ÀÏ·¯ À½¼ºÁ¦¾î ¼ºñ½º¸¦ Ãâ½ÃÇÏ´Â µî ¿¡³ÊÁö Àý°¨°ú ģȯ°æ ±â¼úÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ±¹³» º¸ÀÏ·¯ ½ÃÀåÀÇ º¯È¸¦ ¼±µµÇß´Ù.
¡¡±Í¶Ñ¶ó¹Ì´Â »ýÈ°ÀÇ ÆíÀǼºÀº ³ôÀÌ°í, ºñ¿ëºÎ´ãÀº ³·Ãâ ¼ö ÀÖ´Â º¸ÀÏ·¯¿Í °¡½º´©ÃâŽÁö±â, ÁöÁø°¨Áö±â, ºÐ¹è±â, °¢¹æÁ¦¾î±â·Î ±¸¼ºµÈ ¡®±Í¶Ñ¶ó¹Ìº¸ÀÏ·¯ ¼¼Æ®¡¯¸¦ Ãâ½Ã, È£ÆòÀ» ¹Þ¾Ò´Ù.
¡¡ÀÌ ¼¼Æ®»óÇ°Àº ´ÜÇ°À¸·Î ¼³Ä¡ÇÒ ¶§º¸´Ù ¼º´ÉÀÌ ³ô°í ¿¬·áºñ¸¦ Àý¾àÇÒ ¼ö Àִµ¥´Ù °¡°ÝÀÌ Àú·ÅÇÏ°í, »çÈÄ°ü¸® ¼ºñ½º¸¦ ¿ø½ºÅéÀ¸·Î ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù.
¡¡±Í¶Ñ¶ó¹Ì °ü°èÀÚ´Â ¡°±¹³»¿Ü¿¡¼ °ø½Å·ÂÀ» ÀÎÁ¤¹Þ°í ÀÖ´Â ±â°üµé·ÎºÎÅÍ ±Í¶Ñ¶ó¹Ìº¸ÀÏ·¯ÀÇ ºê·£µå °¡Ä¡¸¦ ÀÎÁ¤¹Þ°Ô µÇ¾î ¸Å¿ì ¿µ±¤½º·´°Ô »ý°¢ÇÑ´Ù¡±¸ç, ¡°±Í¶Ñ¶ó¹Ìº¸ÀÏ·¯°¡ ±¹³»¸¦ ³Ñ¾î ¼¼°èÀûÀÎ ºê·£µå·Î ÀÚ¸®¸Å±èÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ´õ¿í ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù¡±°í ¹àÇû´Ù.
¡¡ÇÑÆí, ¹Ì±¹ 10´ë ºê·£µå Á¶»ç¡¤ÄÁ¼³Æà ±â°üÀ¸·Î Æò°¡¹Þ´Â ºê·£µåÅ°(Brand Keys)´Â CLEI ¸ðµ¨(Customer Loyalty and Engagement Index)À» °³¹ßÇÏ¿© 1996³âºÎÅÍ ±Û·Î¹ú ºê·£µåÀÇ °í°´Ã漺µµ Áö¼ö¸¦ ¹ßÇ¥ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¿¥ºí·³(MBLM)Àº ¼¼°è ÃÖÃÊ·Î ºê·£µå Ä£¹Ðµµ¸¦ ÃøÁ¤¡¤ºÐ¼®ÇÏ¿© ±Û·Î¹ú ºê·£µå¿¡ ÄÁ¼³ÆÃÀ» Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.¼Õ±Õ±Ù ±âÀÚ kkshon@kookje.co.kr
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