- “기존 낡은 은행업의 틀 깨고
- 고객 중심 사고로 변화할 것”

BNK부산은행이 올해 경영방침을 은행업의 재설계로 정하고 ‘고객의 마음속 생활 속 은행’으로 자리 잡기에 나선다.
BNK부산은행은 지난 16일 기장군 부산은행연수원에서 경영진 및 부실점장 등 300여 명이 참석한 가운데 ‘2019년도 상반기 경영전략회의’(사진)를 개최했다고 17일 밝혔다.

부산은행은 이번 경영전략회의에서 지난해의 경영 실적을 점검하고 고객 중심 경영 실천 및 올해 경영 목표 달성을 위한 전략 방향을 공유했다. 특히 올해부터 전면 시행된 ‘허브 앤 스포크(Hub & Spoke:영업점의 지역 단위 협업 체계)’ 제도를 점검하고 고객 중심 영업을 위해 전면 개편된 성과평가 체계에 따른 구체적인 영업 전략을 공유하는 등 변화와 혁신의 의지를 다졌다.

부산은행은 올해 경영 방침을 낡은 은행업의 틀을 과감히 깨는 혁신으로 고객에게 가장 신뢰받는 은행이 되고자 ‘리디자인 뱅킹(Redesign Banking), 은행업의 재설계’로 정했다. 올해 4대 전략 방향을 고객 중심, 지역 중심, 디지털 중심, 혁신 지향으로 삼았다. 이를 바탕으로 고객 중심적 마케팅 추진, 금융환경 변화에 대응하기 위한 채널 및 업무 혁신, 고객 지향적 디지털 플랫폼을 통한 ‘고객의 생활 속, 마음속 은행’ 구현, 소비자 보호 강화 및 공유가치 창출을 통한 지역과의 동반 성장 등을 중점 추진할 계획을 세웠다. 또 우량자산 중심으로 자산 포트폴리오를 개선해 리스크를 관리하고 미래 성장동력 확보를 위해 핵심 사업 분야에 역량을 집중하며 인재 양성에 투자할 예정이다.

BNK부산은행 빈대인 은행장은 “모바일 발달로 영업점 방문 고객이 감소하고 창구에 오지 않는 ‘보이지 않는 고객’이 늘어 이를 보려는 노력이 필요하다”고 강조하고 “고객을 보는 관점을 비롯해 데이터와 디지털을 이해하고 활용하려는 ‘생각의 대전환’으로 모든 것을 원점에서 재점검하고 미래 지향적인 조직으로 거듭날 것”이라고 말했다.

조민희 기자 core@kookje.co.kr