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| 롯데백화점 부산본점이 주말 오후 시간대 방문고객에게 시원한 음료와 쿠키를 제공하는 '왜건 서비스'를 하고 있다. 롯데백화점 제공 |
전력수급 안정을 위한 백화점 실내온도 제한 조치가 고객들의 쇼핑패턴마저 바꾼 것으로 나타났다. 무더위가 기승을 부리는 오후 시간대 매출이 줄고 오전과 저녁 시간대의 매출은 증가했다.
롯데백화점은 여름세일 시작일인 지난달 28일부터 지난 11일까지 14일간 부산본점과 동래점 센텀시점 광복점 등 지역 4개점 고객들의 시간대별 매출을 분석한 결과, 개장시간인 오전 10시30분~낮 12시30분 매출이 지난해 같은기간과 비교해 30% 이상 상승한 것으로 나타났다고 16일 밝혔다. 특히 개장 직후 1시간 내 매출은 56% 급신장했다.
더위가 한풀 꺾이는 저녁시간대(오후 4시30분~폐점) 매출도 3% 상승했지만, 무더위로 매장 내 실내 온도가 올라가는 오후 시간대(낮 12시30분~오후 4시30분) 매출은 3%가량 줄었다. 올해 26도로 강화된 백화점 실내온도 제한으로 높아진 체감온도가 고객들의 쇼핑패턴에 영향을 미친 것으로 풀이된다. 고객들 중 다수가 복잡하고 더운 오후 시간대를 피해 쇼핑에 나선 것이다.
이에 따라, 부산지역 롯데백화점은 고객방문 시간대별로 관련 마케팅을 강화하고 나섰다.
먼저, 오전 시간대(개장~11시30분)에 한정판매 품목을 늘리고, 저녁 시간대(4시30분~폐점)에는 특정시간대 할인 혜택을 주는 타임서비스 행사를 대폭 늘렸다. 또 오후 2~4시에 진행하던 이벤트 행사를 오전 시간대와 저녁 시간대로 변경하거나 확대 진행키로 했다.
이와 함께 매장 온도 상승에 따른 고객 불편 해소를 위해 다양한 서비스도 시행한다.
부산본점은 다음 달 말까지 주말(금~일요일) 오후 시간대(낮 12시30분~오후 4시30분) 방문고객을 대상으로 오렌지와 커피, 매실차 등 시원한 음료와 쿠키를 무료로 제공하는 '왜건서비스'를 시행한다.
롯데백화점 관계자는 "여름철 대형 유통업체의 실내온도 규제가 고객들의 쇼핑패턴에도 크고 작은 변화를 가져왔다"며 "고객들의 쾌적한 쇼핑을 위해 쿨마케팅을 강화하고, 시간대별 마케팅을 확대해 나갈 예정"이라고 말했다.
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