이달 초 서울 시내 A 백화점의 한 여성복 브랜드 매장에 2주일 전에 판매된 옷 3벌을 들고 한 손님이 찾아왔다.

그는 옷이 마음에 들지 않는다면서 전액 환불을 요구했다.

매장 판매사원이 환불을 위해 제품을 살펴보니 원피스 밑단에 분필 자국이 있었고 밑단 이음새는 한번 뜯었다가 다시 봉합한 흔적이 보였다. 제품을 뜯어본 뒤 다시 엉성하게 박음질을 한 것이다.

이 고객은 원래 옷이 잘못됐었다고 소란을 피우며 항의했다. 그런데도 매장 사원이 환불을 거부하자 상담실을 찾아가 정식으로 불만을 제기하고 돌아갔다.

20일 백화점 업계에 따르면 서울시내 주요 백화점 패션매장 직원들이 요즘 이 같은 `카피슈머'(복제의 Copy와 소비자 Consumer의 합성어)'로 골머리를 앓고 있다.

기업을 상대로 금전적 보상을 요구하기 위해 악성 민원을 제기하는 소비자를 지칭하는 `블랙 컨슈머'는 이미 오래전부터 있었다.

최근에는 백화점 매장에서 유명 브랜드의 신상품만 골라 샀다가 카피 제품용 본을 뜨고는 엉성하게 봉합해 환불하는 얌체족들이 늘고 있다.

`명품 스타일'의 모방 제품을 생산하는 모조품 제조업자들로 추정된다.

계절별 신상품이 나오는 매년 2월과 5월, 8월, 10월이면 여성복 매장에 어김없이 나타나는 이들은 불과 5∼10분 안에 여러벌의 옷을 입어보지도 않고 구입한다. 신상품 출시 초기에 이들이 이렇게 며칠만에 사들이는 의류는 수십벌에 달한다.

이들은 백화점 카드를 사용하지도 않고 포인트 적립도 하지 않는다. 구매 기록을 남기지 않으려는 것이다. 직원들의 의혹에 찬 눈길을 피하기 위해 여러명이 함께와서 모녀 또는 부부인척 연기를 하기도 한다.

이들이 사들인 제품은 며칠 후 구매 당사자가 아닌 다른 사람의 손에 들려 매장으로 되돌아온다. 어김없이 환불 요구 대상이 된다. 그런데 제품에는 이미 재단용 분필이 묻어있거나 봉제선이 뜯겨졌다가 다시 봉합된 흔적이 남아 있다.

환불을 하러 오는 사람은 여러 개의 쇼핑백을 들고 거침없이 매장을 누빈다. 환불만 전문으로 대행하는 사람들인데 매장 직원이 문제를 제기하면 적반하장 소란을 피워 영업을 방해하거나 직원들에게 적잖이 고통을 준다.

백화점 입장에서는 훼손된 채 반품된 제품 손실은 물론 정상적으로 물건을 팔지못해 발생하는 손실까지 떠안아야 해 이들의 존재가 여간 골치아픈 게 아니다.

심증은 있지만 물증이 없어 판매나 환불을 거부하기도 쉽지 않다.

한 백화점 여성복 코너 판매 사원은 "구매할 당시 입어보지도 않고 잘 맞을 것 같지도 않는 사이즈의 제품을 사는 걸 보고 메모를 해뒀는데 역시나 모조품 제조업자였다"며 "물증이 없어 판매를 거절하지도 못한다"고 분통을 터뜨렸다.

백화점 업계는 이런 카피슈머 근절을 위해 다양한 대응방안을 마련했다.

현대백화점은 직원들에게 옷 해체 여부를 판단할 수 있는 매뉴얼을 만들어 교육하고, 의류 디자인의 무단 도용과 관련된 환불을 해주지 않는다는 점을 강조한 안내문을 매장 한가운데 비치하고 있다.

비정상적인 구매와 구매취소를 반복한 이력이 있는 고객과 카드에 대해서는 판매금지 조치도 할 방침이다.

또 다른 백화점도 이런 사례가 빈발하자 `제품 디자인 도용이 적발될 경우 법적인 책임이 있다'는 내용의 안내문을 매장에 비치하기도 했다.

연합뉴스