한 학생이 패스트푸드점에서 아르바이트를 하고 있다.

'두루마리 화장지의 길이를 자로 잰 뒤 정량보다 1cm라도 짧으면 업체를 고발하겠다고 큰소리 친다' '수백 개의 과자를 세밀히 절단한 뒤 초콜릿이 들어있지 않은 것을 찾아내 항의한다'.

이는 지난 2006년에 개봉된 영화 '애정결핍이 두 남자에게 미치는 영향'의 주인공 '동철동'의 모습이다. 그는 업체를 고발하지 않는 조건으로 받아낸 물품으로 생계를 해결한다. 동철동 같은 이들을 '블랙컨슈머'라고 부른다. 블랙컨슈머란 상식 밖의 막무가내 주장을 하거나 직업적으로 불만을 제기하는 소비자를 총칭해서 이르는 말이다. 무리한 피해 보상이나 부당한 대우를 하는 블랙컨슈머들의 행동은 거침이 없다. 이들의 행동에 처음 사회생활을 해보는 학생들은 큰 상처를 받는다.

수능을 마친 A고교의 김모 군은 사회경험을 쌓고, 용돈도 벌 목적으로 편의점 아르바이트를 시작했다. 열심히 일하며 손님들에게 친절하게 서비스를 제공하려 하지만 몇몇 손님들 때문에 곤욕을 치른다. 봉투 값 50원 받는 것을 못마땅하게 여겨 시비를 거는가 하면, 밤이면 술 취한 손님들이 돈을 내지 않고도 냈다고 우기기도 한다. 잼이나 소스 간장 등을 반 이상 쓰고도 맛이 이상하다며 환불을 요구할 땐 정말 어이가 없다.

박모(B여고 2) 양은 죽집에서 아르바이트를 했다. 전복죽 2개를 시킨다고 주문을 받고 확인까지 했는데 전복죽이 나왔을 땐 야채죽을 시켰다며 1만원만 내고 가 자신의 월급에서 1만원을 깎을 수밖에 없었다.

'고객 만족주의' ' 고객 지상주의'의 틈새를 악용한 악덕 소비자들의 해도 너무한 억지 앞에 아르바이트를 하는 학생들은 약자일 수밖에 없다.


상식을 벗어난 보상을 요구할 때는 소비자 구제 기관이나 법률기관을 통해 정식으로 청구하라고 하면 90%이상은 그냥 돌아간다. 또한 아르바이트 학생이지만 단호한 거절을 해야할 때도 있다.

유지혜(성일여고 2) 양은 "학교에서도 경제교육이 활성화되어야 한다"며 "소비자들의 불만을 들어주고 해결해 주는 프로그램이 있듯이 바른 소비자의 길을 제시하는 프로그램도 생겨야 할 것"이라고 주장했다.

김진언 기자 부산국제외고 3