인공지능(AI) 스피커 ‘누구’를 활용한 SK텔레콤의 ‘인공지능 돌봄 서비스’가 고령층이 많은 경남과 부산 일부 기초자치단체가 적극적인 관심을 갖고 사회복지에 활용한 것으로 조사됐다.

한 어르신이 SK텔레콤의 인공지능 돌봄 서비스를 활용하고 있다. SK텔레콤 제공

SK텔레콤의 ‘인공지능 돌봄’ 이용 현황.

SK텔레콤과 바른ICT연구소는 ‘행복커뮤니티 인공지능 돌봄(이하 인공지능 돌봄)’서비스 제공 1주년을 맞아 성과를 발표했다. 우선 양측은 인공지능 돌봄 서비스에 대해 경남 전역의 기초자치단체와 부산 중구 등 고령층이 많은 부산의 기초단체에서 적극적인 관심을 갖고 SK텔레콤과 설치를 추진했거나 추진하고 있는 것으로 나타났다.

SK텔레콤이 지난해 5월 출시한 이 서비스는 홀몸 어르신이 적적할 때 대화 상대가 되고 각종 생활 정보를 제공하며 특히 응급 상황이 발생하면 긴급 구조를 지원한다. 바른ICT연구소는 지난해 4월부터 올해 2월까지 홀몸 어르신 670명을 대상으로 한 설문조사에서 인공지능 돌봄 서비스 이용 패턴을 조사했다. ‘매일 사용한다’고 응답한 비율 73.6%를 포함해 어르신 95% 이상이 일주일에 3회 이상 인공지능 스피커 ‘누구’를 이용했다. ‘인공지능 돌봄’ 서비스 이용 전후를 비교하면 행복감과 긍정 정서가 높아지고 고독감과 부정정서는 감소했다. 이 서비스를 통해 처음 디지털 기기를 처음 접한 어르신에게 뚜렷했다는 게 바른ICT연구소 설명이다.

특히 지난해 5월부터 올해 4월까지 긴급 SOS를 호출한 총건수는 328건이었다. 그중 호흡곤란, 고혈압·복통 등 긴급 통증, 낙상 등 부상 발생으로 119 출동이 필요한 상황으로 확인돼 긴급 구조로 이어진 건수는 23건이었다. 홀몸 어르신이 긴급 상황에서 “아리아, 살려줘”라고 말하면 이를 위급 상황으로 인지하고 ICT케어센터와 담당 케어 매니저, ADT캡스(야간)에 자동으로 알려준다. 이후 ICT케어센터에서 일차적으로 상황 확인 및 초도 대응을 하고 출동이 필요한 위급상황으로 판단하면 즉시 119에 연계한다. 정옥재 기자 littleprince@kookje.co.kr