플레이스토어 캡처

15년 만에 이뤄진 카카오톡 대대적인 개편 이후 구글 플레이스토어와 애플 앱스토에서 ‘1점 리뷰’가 폭주하고 있다. 사용자들은 이전 버전으로 앱을 되돌려달라는 요구를 하고 있다.

28일 정보통신기술(ICT) 업계에 따르면 UX(사용자경험) 그룹 피엑스디가 사용자 분석 인사이트 도구인 어피니티 버블로 카카오톡 업데이트 당일인 지난 23일 플레이스토어와 앱스토어에 달린 카카오톡 리뷰 1천개를 분석한 결과 대부분이 업데이트가 사용자 경험 저하를 야기했다는 내용이었다. 업데이트 전반에 만족하지 않는다는 리뷰가 42%로 가장 많았다. 소비자 니즈 파악 못 한 업데이트’, ‘역대 최악의 업데이트’ 등 직접적인 불만감을 표출하는 리뷰를 다수 찾아볼 수 있었다.

사용자환경(UI)과 디자인 불만과 친구 목록과 프로필 불만이 많았다. 카카오톡 업데이트로 프로필 사진, 상태미시지 등을 보여주던 친구 탭은 프로필 변동 내역이 기본으로 설정돼 마치 인스타그램 격자형 피드처럼 친구의 최근 소식을 볼수 있게 됐다. 예전처럼 친구 목록을 보려면 탭 상단 친구 버튼을 눌러야 한다. 이러한 변화에 이용자들은 카카오톡이 메신저 본연의 기능에 집중하지 않고 SNS 기능을 과도하게 추가했다고 비판한다.

이에 이전 버전으로 롤백을 요구하거나(15%), 다른 서비스로 이동을 고려하는 리뷰(4%)도 있었다. 플레이 스토어 이용자 ‘김**’는 “이번 업데이트는 정말이지 별로라는 말 밖에 나오지 않는다.”며 “오직 연락만을 목적으로 하던 어플리케이션에 숏폼이 생기다니 빠른 시일내에 개선되었으며 좋겠다” 고 했다. 또 다른 이용자 ‘하**’는 “업데이트 되돌리기 기능이 시급하다. 이번 업데이트를 한 게 너무 후회된다”며 “카톡에서 다른 앱으로 갈아탈지 모르겠다”고 썼다.

이밖에 이번 업데이트로 화면에 표시되는 광고 비중이 늘어난 점 역시 불만 상황이었다. 업데이트 이후 친구탭이 피드형으로 바뀌면서 친구 플로필 변동 내역과 동일한 크기의 광고가 표시된다.

IT업계에서는 특히 친구탭에 대한 여론이 좋지 않은만큼 카카오가 다음 업데이트에서 이를 수정할지 관심이 쏠리고 있다. 통상 카카오톡 업에이트 완료 후 일주일간 배포가 진행된 뒤 월간 단위 업데이트에서 직전 업데이트에 대한 반응을 반영한다. 카카오 측은 “이용자의 피드백을 경청하고 이를 반영해 기능을 개선할 예정이다”라고 말했다.