쿠팡의 개인정보 유출 사태 이후 국내 유통업계의 고객 유치 확보 경쟁이 치열해지고 있다. 규제 당국이 쿠팡의 영업 정지 가능성까지 거론하자 유통업체들이 발 빠르게 나서고 있는 모양새다.

지난 17일 서울 시내의 한 쿠팡 물류센터 모습. 연합뉴스

21일 업계에 따르면 SSG닷컴(쓱닷컴)은 다음 달 초 ‘장보기 결제 금액 7% 고정 적립’에 온라인동영상서비스(OTT) ‘티빙(TVING)’ 혜택을 결합한 쓱세븐클럽 멤버십을 출시한다. 쇼핑과 OTT 서비스 결합을 통한 쿠팡의 락인(Lock-in·고객 잠금 효과) 전략과 흡사하다. 특히 적립금을 스타벅스 이마트 등 신세계 그룹 오프라인 매장에서도 쓸 수 있도록 해 락인 효과를 더욱 넓게 펼쳐 고객을 더 많이 확보하려는 것으로 보인다.

G마켓은 빠른배송 서비스인 스타배송의 주말 도착 보장 서비스를 개시했다. 금·토·일요일 오후 8시까지 주문하면 다음 날 도착하는 방식이다. 롯데마트도 네이버와 전략적 제휴를 통해 온라인 그로서리 플랫폼 ‘제타(ZETTA)’ 띄우기에 나섰다. 네이버 플러스 멤버십 회원은 제타에서 1만5000원 이상 구매 시 무제한 무료배송이 적용되는 구독형 서비스다. 국내 최대 플랫폼사와 신선식품 경쟁력을 합쳐 이용자에 다가서려는 것이다. 네이버 플러스 멤버십을 이용하면 넷플릭스 연동도 가능해 제타 역시 사실상 쇼핑과 OTT를 결합하는 효과를 볼 수 있게 된다.

오프라인 매장들도 고객 잡기 경쟁에 뛰어들었다. 이마트는 매장에서 편집존인 ‘와우샵’(WOW SHOP)을 시범 운영, 생활용품 1340여 개를 5000원 이하에 판매한다. 롯데백화점은 인공지능(AI) 기술을 활용해 고객의 쇼핑 편의를 돕는 AI 챗봇 ‘더스틴(Dustin)’을 지난 18일 내놨다.